Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Échanges (taille / couleur)
Nous acceptons les échanges si :
La nouvelle taille ou couleur est en stock
L’article respecte les conditions de retour ci-dessus
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
Si la taille désirée n’est pas disponible, vous pouvez demander un remboursement ou un avoir.
Remplacements & centres logistiques
La majorité des remplacements sont expédiés depuis nos entrepôts situés en Europe. Dans le cas où un produit n’est pas disponible en Europe, il pourra être expédié depuis un autre centre logistique. Tout frais additionnel vous sera clairement communiqué avant envoi.
Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
Articles en vente finale / déstockage
Sous-vêtements, accessoires intimes, ou produits d’hygiène
Produits endommagés après usage ou ne respectant pas les conditions de retour
Cartes-cadeaux
Droit de rétractation — Union européenne
Conformément aux lois européennes sur la vente à distance, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours pour annuler une commande, sans justification ni pénalité (hors frais d’envoi retour).
Les mêmes conditions d’état du produit s’appliquent.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :
Nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement
Si approuvé, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de l’acceptation du retour
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
Produit défectueux, endommagé ou erreur d’expédition
Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut :
Contactez-nous sous 48 heures après réception
Joignez des photos permettant de constater le problème
Nous prendrons en charge les frais de retour le cas échéant
Vous pourrez choisir un remboursement complet ou un remplacement gratuit.
Procédure de retour
1️⃣ Envoyez un e-mail à support@alderonheritage.com 2️⃣ Attendez nos instructions (adresse de retour, étiquette si fournie, etc.) 3️⃣ Emballez soigneusement le produit 4️⃣ Envoyez-le avec un numéro de suivi 5️⃣ Recevez votre remboursement ou échange après inspection
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou remboursement, notre service client est à votre disposition :
