Chaque commande est préparée avec soin et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et les détails du transporteur.
2. Délais de livraison & zones de livraison
France métropolitaine & Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
En cas de forte demande ou de stock limité, l’expédition peut nécessiter un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés — nous vous en informerons.
Les délais peuvent varier selon les périodes, les formalités douanières (pour l’international) ou les contraintes logistiques locales.
3. Transporteurs & livraison sécurisée
Vos colis sont expédiés avec des partenaires fiables et reconnus : La Poste, Colissimo, DPD, DHL.
Nous choisissons le transporteur le plus rapide et le plus sûr selon votre localisation, pour garantir une livraison suivie et sécurisée.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email avec le numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement du colis. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
5. Livraison gratuite & transparence
La livraison est gratuite pour toutes les commandes (France & UE), sans minimum d’achat. Aucun frais caché n’est appliqué au moment du paiement — tout est clair dès le départ.
6. Retards, erreurs & colis non livrés
En cas d’adresse incorrecte, d’absence prolongée ou de refus, le colis sera retourné à l’expéditeur. Vous serez contacté pour proposer un renvoi ou un remboursement (si applicable).
Si vous remarquez un retard ou un problème de suivi, contactez-nous immédiatement à 📩 support@alderonheritage.com — nous faisons le nécessaire pour vous assister rapidement.
7. Assistance & Service Client
Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative à l’expédition, au suivi, ou concernant les délais de livraison. Nous nous engageons à répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.
8. Information pour les expéditions internationales (hors UE)
Pour les commandes livrées hors Union Européenne, des frais de douane et taxes peuvent s’appliquer selon la législation locale. Ces frais sont à la charge du client. Nous recommandons de vérifier la réglementation de votre pays avant de commander.
❤️ Notre engagement
Chez Alderon Heritage, nous croyons que chaque commande mérite le plus grand soin — de la préparation à la livraison. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat sûre, transparente et agréable à chacun de nos clients.
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